Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 18 de enero de 2025
En GCC INTERNATIONAL / MEZCAL DE BOCA EN BOCA, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción y a cumplir con todas las disposiciones legales aplicables en materia de protección al consumidor. La presente política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de PROFECO.
1. CONSIDERACIONES GENERALES
Debido a la naturaleza de nuestro producto (bebida alcohólica sellada):
· No aceptamos devoluciones de productos una vez que el sello de seguridad haya sido removido o alterado
· No realizamos cambios de producto por motivos de gusto o preferencia
· No efectuamos reembolsos monetarios, salvo en los casos específicamente previstos por la ley
2. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si el producto llega en condiciones inadecuadas:
· Nos comprometemos a realizar un reemplazo sin costo adicional
· El reemplazo está sujeto a la verificación del daño reportado
· El producto de reemplazo será idéntico al originalmente adquirido
Proceso de reporte:
a) Plazo: Dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción
b) Documentación requerida:
· Fotografías claras del producto dañado
· Fotografías del empaque exterior e interior
· Número de pedido
· Descripción detallada del daño
3. PROCESO DE RECLAMACIÓN
Para reportar un producto dañado:
1. Enviar correo electrónico a atencion@mezcaldebocaenboca.com incluyendo:
a. Número de pedido
b. Fecha de recepción
c. Evidencia fotográfica del daño
d. Descripción del problema
2. Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles
3. Una vez aprobada la reclamación, el envío del reemplazo se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles
4. CASOS ESPECIALES
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor:
a) Cancelación de compra:
· Puedes cancelar tu pedido sin penalización antes de que el producto sea enviado
· La cancelación debe solicitarse por escrito a atencion@mezcaldebocaenboca.com
b) Productos no recibidos:
· En caso de no recibir el producto en el plazo establecido, tienes derecho a:
o Solicitar el reembolso total de tu compra
o Aceptar un nuevo plazo de entrega
o Elegir un producto alternativo de valor similar
5. EXCEPCIONES
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
· Productos con sello de seguridad removido o alterado
· Daños causados por mal uso o manipulación inadecuada
· Reclamos realizados fuera del plazo establecido (24 horas post-entrega)
· Falta de evidencia fotográfica del daño
6. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Garantizamos que todos nuestros productos:
· Cumplen con las normas oficiales mexicanas aplicables
· Son auténticos y de origen verificable
· Están embotellados bajo estrictos controles de calidad
· Cuentan con los sellos y certificaciones requeridos por la ley
7. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda o aclaración:
· Correo: atencion@mezcaldebocaenboca.com
· WhatsApp: +52 1 55 3222 2539
· Teléfono de atención: +52 1 55 3222 2539
· Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas
8. AUTORIDADES COMPETENTES
En caso de inconformidad con nuestra resolución, puedes acudir a PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor)
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso, manteniendo siempre el cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables.
